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“客户至上”的服务，不是说说而已！

贴近客户，洞察客户的真实需求；以客户利益优先，对客户需求及时响应。像万千链家人一样，今天的主人公是来自南坪西店的杨茂敏。

待人亲和、积极阳光的她，对待客户也是一丝不苟。这天，一位线上客户想租押一付一的单间配套。这类房源较少，茂敏迅速的匹配房源，紧接着挨个给业主打电话沟通，讲解服务承诺。其中一位业主同意押一付一，最终这单顺利成交了。

后来，物业交割时，却发现自来水坏了，客户又委托茂敏去现场处理，茂敏爽快的答应了。电话联系自来水公司客服，客服说24小时之内委派师傅处理。等茂敏再次等到电话时，已是晚上9点钟了。

此时，外面正下着大雨，茂敏前往客户家等待师傅上门，检修后发现水阀生锈了，但师傅的工具包里又没有这个型号的水阀，只能返回公司去取。待师傅回来修好时，已是深夜11点多了。茂敏关好门窗并拍摄了修好后的视频给客户，客户很是感动，感谢茂敏的深夜帮忙。

还有一次，一个客户在看房后对房子很满意，准备签合同。但第二天，客户突然出差了没办法签约，并对茂敏说房子想做个清洁，业主得知后，并不想付这笔费用。

茂敏沟通无果后，立即带上工具前往房子里，顶着8月近40度的天气，茂敏整整做了一上午清洁。干净的地面，整洁摆放的物品，当茂敏拍摄图片给客户看时，赢得了客户的点赞。

帮助客户协调物业、做清洁、修水管、贴墙纸... ... 这些看似普通的事情，茂敏每天都在帮客户张罗着。也正是因为茂敏一心一意地为客户着想，她成交的客户50%以上是通过老客户的转介绍而来，业主来门店挂房源也都是找她。

客户的信任是我们持续拼搏的动力，对客户好，帮助服务者对客户好，为客户创造价值是我们奋斗的目标。签约是服务的开始，认真，用心对待每个客户，持续超越客户期望，是我们每个链家人义不容辞的责任。

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