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华侨城“战疫”：如何带来疫情下的社区安全感

新冠状病毒疫情期间的华侨城，乍看之下，似乎和平时没有什么差别：整洁的公共空间和盎然的社区绿化，公园环抱，江流依旧。

但是，仔细看来，却有很多不一样的地方：

小区新设置了很多设施，消毒的，清洁的；身穿工作服的消毒人员常常出现；口罩之下，是谨慎的门岗大叔的眼神，粘贴的社区倡议书与防疫建议；安装在电梯的紫外线灯，以及业主手机里每天push出来的“华侨城疫情日报”。

当“侨民”走在熟悉的社区里，看到这些“不一样”的地方，紧张的情绪放下了，多了一种安全感。

在全民与新冠状病毒的战役中，前线是医务人员的战场，而大后方，就是物业管理的战场。社区，是最重要的防疫堡垒。

而华侨城要做的，就是在紧绷的社会情绪里，为“侨民”们提供一份难得的安全感。

华侨城的社区安全感从何而来？

特殊时期下，华侨城通过四平方公里生态大城的天然优势，和自有物业加持，让业主身居其中，好似一切如常。

“生态+低密”的天然安全感

在这样一个敏感的社会情绪中，在保障安全健康的情况之下，让业主的生活照旧，让华侨城的生活不至于手忙脚乱、甚至心慌气短，社区自身的“免疫力”就格外重要。

实际上，华侨城在规划之初，良好的生态基因和低密的大城定位，为社区“免疫力”打好了坚实的基础。

嘉陵江270度环绕而过，形成了礼嘉半岛的独特风貌，而礼嘉最珍贵的土地，则位于华侨城一带。这样卓越的自然风貌，给予了华侨城天然的“抵抗力”：四平方公里大城生活圈内，得天独厚的自然环境，星罗棋布的大小公园，不出华侨城，尽享生态生活。

由于优越的自然资源和华侨城大城区内镶嵌的数个公园，即使在社区封闭管理的关键时期，不仅保障了良好的生活环境，更是为业主提供了舒畅的心境。

此外，华侨城的低密住宅群落，也更加符合健康的生活方式。

礼嘉滨江区，重庆首次“三限”的区域，限制开发商、房屋容积率、限自持的区域。而华侨城整体的容积率，在低密的礼嘉，也是佼佼者。

这样的好处显而易见。人口密度低，户数少，为“侨民”带来安静且宽松的生活空间，保证私密性和安全性的同时，这样的“距离感”和生活尺度，在当下的特殊时期显得尤为重要。

在华侨城已交房的天澜美墅等组团，高低错落、灯火明灭，江岸、绿植，倒影着建筑的轮廓——这样生态而低密的建筑环境，进一步保障了“侨民”的健康与生活质量。

自有物业的加倍安全感

华侨城深知，建筑可以百年，所以居住在建筑中的人，要时时感受到如亲人一般细致入微的社区服务，才能带来生活的便利和心情的愉悦。

这段时间，在华侨城的社区里，经常能看到这样的工作人员：门口的保安戴着大口罩，用手持体温仪为“侨民”测量体温；社区里的消毒人员穿着厚重的工作服，一遍一遍喷洒着消毒药水，生怕遗漏哪个细节；管家们忙着挨家挨户地登记每家的生活需求，风风火火地在超市，为“侨民”免费跑腿。整个华侨城大社区，采用了统一的自有物业管理模式：

一方面，基于大社区的管理结构更利于物资的协调，使得整个华侨城的物业管理行动整齐划一，提高管理效率；另一方面，统一的物业管理模式也有利于量化管理以及标准化管理，华侨城的各个组团统一标准，让所有“侨民”能够享受到无差别、高品质的物业管理服务。

华侨城认为，物业需要给社区生活制定规则，不仅是服务，还要引导。在此次疫情中，华侨城不仅仅通过“筑墙”，构建起坚实的疫情防御体系，而且通过对健康的体系化引导，如指导业主如何处理口罩、贴心的心理咨询服务等，帮助业主树立正确的健康理念。

物业服务都是琐碎的小事，经常做在业主看不到的地方，但3年、5年时间后，维护的成果就能明显看出来。这也是华侨城自有物业能够从容面对此次疫情，给所有“侨民”带来的安全感。

基于信任的“侨民”安全感

“侨民”之所以选择华侨城，是基于对华侨城“优质生活创想家”品牌理念的信任。

而在此次新冠状病毒的疫情中，华侨城与业主之间共同参与的“防疫站”，更加深了这种信任。

尽管物业管理行业在国内已经发展了40年，但还有很多社区依然存在着业主与业主之间、业主与物业公司之间的信任危机，业主与物业公司矛盾的新闻，也频见报端。

而这次紧张的疫情，物业其实肩负起很多超出日常工作之外的职责。无论是防疫措施，还是便民措施，对于物业公司来说，这都是真金白银的投入。而这样的投入，直接将物业公司拉到了前台，可以让业主发现物业管理新的价值。

就像在本次疫情中，华侨城的诸多措施，受到了广大业主的好评，甚至有天澜美墅的业主写出了“物业您们辛苦了”的标语。

这是一次良好的社会互动。可以预见的是，经历疫情后，华侨城在管理和服务等方面更加成熟，同样业主的共治共管共享能力也会增强。

建立信任不是一个简单的过程，但是在华侨城，这是一个良好的开局。基于信任，“侨民”也在与华侨城的互动中建立了更深的身份认同。

无论是大城自身所带有的天然安全感，物业服务在特殊时刻带来的安全体验，还是基于信任的社区共建，华侨城从不同维度，在疫情之下建构了一个更为自然、也更为独有的“社区安全感”样本。

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